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Travailleurs de robots commerciaux. A lire également

La santé, le médico-social, l'enseignement, une part importante de la recherche et des activités scientifiques ou encore des transports sont des services publics qui échappent à la sphère marchande. On pourrait penser qu'une pression économique moindre que dans le secteur marchand ou qu'un degré d'exposition à la concurrence internationale inexistant générerait pour ces secteurs d'activité non marchands une certaine inertie technologique, avec une pénétration lente de l'IA et des robots.

C'est méconnaître que l'enjeu de performance, la recherche d'économies de fonctionnement pour alléger la charge de ces services pour les finances publiques peuvent constituer aussi un puissant encouragement à la robotisation et à l'adoption de nouvelles technologies. Parler des emplois de service comme un tout homogène n'est pas possible.

Il s'agit d'une nébuleuse très large avec une travailleurs de robots commerciaux variété dans les profils ou les activités exercées. Le secteur marchand n'échappera pas à cette transformation. Pour chacun d'entre eux, les activités et tâches actuelles ont été analysées, puis les leviers de la transformation numérique identifiés et enfin les nouvelles activités ont été imaginées.

L'automatisation n'est pas le seul levier de transformation mais y joue un rôle important. Cette étude prévoit une forte travailleurs de robots commerciaux de la relation client grâce à l'IA et une forte diffusion des Fintech à l'horizon L'étude anticipe la disparition quasi-totale des tâches de gestion administrative et comptable des banques, assurées aujourd'hui par les gestionnaires administratifs et les chargés de clientèle.

Votre métier sera-t-il remplacé par un robot ?

La banque est un secteur des services où l'évolution des métiers pourrait être des plus spectaculaires. D'une manière générale, les métiers de service caractérisés par l'accomplissement de tâches très répétitives et normées, avec peu de marges de liberté laissées aux salariés, ont vocation travailleurs de robots commerciaux évoluer en laissant l'exécution de ces dernières à des machines et en prenant en charge des nouvelles tâches plus variées, laissant beaucoup plus travailleurs de robots commerciaux.

Cette évolution pourrait nécessiter une élévation générale du niveau de qualification requise, y compris pour des métiers aujourd'hui peu valorisés. Les perspectives de poursuite de la dynamique des emplois de service Les travaux de prospective menés en France et en Europe ne prédisent pas la disparition des emplois de service. Au contraire, ceux-ci devraient continuer à progresser en valeur absolue et en pourcentage travailleurs de robots commerciaux l'emploi total.

Ce rapport ne donne pas corps à l'hypothèse d'un chômage technologique de masse lié à l'automatisation des emplois de service.

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Au contraire, ceux-ci semblaient devoir connaître une dynamique de progression rapide. Les métiers du commerce, de l'hôtellerie et de la restauration devraient aussi connaître une progression significative.

Automatisation et création de nouveaux emplois

Seuls les emplois administratifs connaîtraient une baisse des effectifs. L'automatisation et plus largement le progrès travailleurs de robots commerciaux ont donc des effets contrastés sur les différentes catégories d'emplois de service. Ce sont les emplois au contact direct du public qui sont le moins susceptibles d'être automatisés. Le besoin d'une présence physique dans certaines activités comme les activités récréatives ou les activités de soin paraissent empêcher le scénario d'une robotisation destructrice de l'ensemble des emplois de service.

Quelques exemples des transformations attendues a La robotisation dans les maisons de retraite L'hébergement et l'accompagnement des personnes âgées dépendantes est une activité massivement consommatrice de main d'oeuvre. L'IA peut aussi contribuer à améliorer la surveillance de l'état de santé des résidents, voire anticiper leurs besoins, en enregistrant de nombreux paramètres dont la collecte serait automatisée et le traitement réalisé par des algorithmes médicaux.

Le suivi médical des résidents pourrait ainsi être amélioré et s'affranchir de la contrainte de la présence physique de personnels médicaux.

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Une telle évolution doit toutefois être contrôlée et encadrée, afin que le progrès technique ne mène pas à une déshumanisation complète des EHPAD. Les robots-compagnons, les robots de surveillance, et toutes les avancées technologiques permises aujourd'hui par l'IA peuvent efficacement contribuer à une montée en gamme de la prise en charge, mais uniquement si ces outils ne se substituent pas à une présence humaine indispensable pour assurer le lien social. Pour l'heure, nous n'en sommes qu'au stade des expérimentations, qui montrent travailleurs de robots commerciaux la nécessité de former les personnels à l'utilisation de ces nouveaux outils, dont le bon usage passe par l'apprentissage d'une collaboration homme-machine.

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Un robot-animateur ne doit pas se substituer à une équipe d'animation d'un Ehpad mais plutôt compléter l'équipe d'animateurs, assurer une partie des ateliers et rester toujours sous le contrôle des animateurs. La gestion des activités au sein de ces espaces approvisionnement, mise en rayon, accueil des clients, conseil, paiement en caisse a connu des évolutions techniques avec l'informatique informatisation des stocks, caisses automatiques, marquage informatique des articles mais le travail humain demeure prépondérant dans les commerces.

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Les premiers robots Pepper avaient été déployés au Japon à partir de dans les boutiques Softbank pour accueillir et renseigner les clients.

Dans le secteur hôtelier, certains établissements au Japon ou en Californie se sont dotés de robots d'accueil ou de robots majordomes pour effectuer des tâches répétitives rapidement, ou pour assurer un accueil à toute heure du jour et de la nuit.

Mais ces robots rencontrent aussi leurs limites. Un client qui voit l'article souhaite l'acheter mais le robot refusera la vente puisqu'il sera incapable de reconnaître l'article en question. Manquant travailleurs de robots commerciaux polyvalence, les robots ne peuvent qu'assurer certaines fonctions spécialisées.

Ainsi, ils peuvent être considérés comme des compléments des personnes qui travaillent déjà dans les métiers de l'accueil et du commerce, et non des remplaçants. Il n'en reste pas moins que le réceptionniste ou le vendeur verront leurs tâches profondément transformées en devant collaborer avec des machines intelligentes dans leur espace de travailleurs de robots commerciaux quotidien. Les exigences en matière de sécurité ne cessent de se renforcer, comme en attestent travailleurs de robots commerciaux développement de la vidéoprotection, la mise en place de multiples systèmes de contrôle d'accès à des bâtiments ou lors d'évènements comme des concerts ou des rencontres sportives, ou encore la surveillance des lieux privés comme les entreprises ou même le domicile des particuliers.

La sécurité informatique ou cybersécurité constitue aussi une préoccupation majeure, tant les systèmes d'information sont devenus vitaux pour notre vie quotidienne.

Mieux travailler ensemble

Les tâches des personnes chargées d'assurer la sécurité des personnes, des bâtiments, ou de systèmes informatiques sont très répétitives et se prêtent bien à la robotisation. En cybersécurité, des robots sont utilisés pour des attaques mais aussi pour repérer ces attaques et lancer des défenses.

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En matière de contrôle des personnes, le travail très répétitif de passage sous des portiques de sécurité ou de contrôle visuel de bagages passés au rayon X est encore effectué par des personnes physiques, mais travailleurs de robots commerciaux large partie des tâches de contrôle est désormais automatisée.

L'intervention humaine est réduite au minimum. L'automatisation ne supprime toutefois pas partout la présence humaine, qui reste nécessaire pour assurer une gagner de largent quelques jours des systèmes techniques. La présence humaine assure aussi un filet de sécurité travailleurs de robots commerciaux cas de défaillance des machines et contribue à ne pas totalement déshumaniser le service rendu.

Pour les apprentissages fondamentaux dans les jeunes âges comme pour les formations avancées des étudiants, de nouvelles ressources pédagogiques sont désormais disponibles. Leur perfectionnement permet même une certaine interactivité. L'utilisation de l'IA dans l'enseignement est encore balbutiante et les robots enseignants relèvent encore en Europe de la science-fiction.

Au Japon cependant, depuis le débutun projet-pilote de robots-enseignants d'anglais est déployé dans des écoles pour faire progresser le niveau des élèves. Les spécialistes nourrissent de sérieux doutes sur la capacité de l'IA à se substituer totalement à un enseignant.

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Une telle solution se heurterait d'abord à un problème d'acceptabilité sociale. En réalité, l'IA et les robots pourraient plutôt aider les enseignants dans l'exercice de leur mission éducative et constituer des ressources pédagogiques supplémentaires. C'est d'ailleurs cette optique que visait le rapport Villani précité, qui encourage l'expérimentation de nouvelles méthodes et recommande d'évaluer systématiquement ces expérimentations. Le rapport souligne aussi que l'irruption de robots dans l'enseignement pourrait constituer une profonde révolution culturelle, nécessitant un accompagnement fort de la puissance publique.