Portrait-robot du commercial idéal

Robot de conseillers commerciaux

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    Retour vers le blog Le secteur bancaire est actuellement en pleine mutation avec des évolutions digitales et technologiques qui transforment en profondeur son modèle économique.

    Parmi ces évolutions, la robotisation a fait énormément de progrès. Le groupe BPCE fait ainsi appel à un robot nommé Violette pour gérer l'élaboration et l'envoi de ses newsletters.

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    Cependant, les opportunités ne se situent pas seulement au niveau du back-office. Ce robot nommé Aida a été mis en place pour répondre aux questions des clients posées sur le site Internet de la banque.

    Un robot peut, en effet, mener de front plusieurs conversations différentes en même temps et il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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    Si la demande ne peut être résolue par les machines, le client est invité à entrer dans une salle de réalité virtuelle où il est mis en relation avec un conseiller humain à distance. En Inde, HDFC, la deuxième robot de conseillers commerciaux grande banque privée du pays, a déployé des robots humanoïdes dans ses branches.

    La banque de demain ne pourra pas se passer du contact humain et de la relation de proximité!

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    Dans la banque de demain, certaines activités humaines pourront être partiellement automatisées. Les robots pourront prendre en charge les demandes clients à faible valeur ajoutée et qui ne nécessitent pas de jugement humain générer un nouveau mot de passe suite à un oubli, par exemple. Les robots permettront en effet de dégager du temps aux conseillers financiers, les délivrant des tâches les plus administratives et répétitives.

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    Grâce au temps dégagé, ils pourront, par ailleurs, développer une expertise plus pointue sur des sujets précis. La robotisation peut permettre une montée en compétences des conseillers financiers.

    Des centres de contact sous tension, une expérience client jugée insatisfaisante Une prise en compte du changement nécessaire Les consommateurs sont toujours plus exigeants et pressés. Force est de constater que les conseillers ne sont pas toujours en mesure de répondre à cette attente.

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