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Suivi dossiers dépannage Matériel : changer de Livebox ou de décodeur pour un modèle plus récent Vous pouvez être amené à changer votre matériel actuel Livebox, décodeur, comment jai échangé des options multi-écran pour un équipement plus récent sur simple demande, lors de l'ajout d'une comment jai échangé des options enregistreurpour bénéficier de Netflix ou lors d'un changement d'offre.

Que se passe-t-il si le membre que vous avez contacté ne souhaite pas séjourner chez vous, mais qu'il est prêt à vous accueillir? Nous avons une solution : les GuestPoints! À propos des GuestPoints Grâce aux GuestPoints, les échanges réciproques et traditionnels vous allez chez un membre et il vient chez vous ne sont plus la seule option! Le système de GuestPoints a été développé par HomeExchange pour vous permettre d'organiser plus facilement vos échanges : vous avez désormais la possibilité de procéder à des échanges réciproques et non-réciproques. Vous pouvez accueillir quelqu'un chez vous en échange de GuestPoints, puis les utilisez pour voyager vers la destination de votre choix!

La demande d'échange de matériel se fait auprès de votre service clients sous réserve de souscrire ou de détenir une offre et un autre équipement compatible. Vous procédez à la restitution de l'ancien matériel et à la récupération du nouveau en point relais.

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Remarque : les Livebox et décodeurs TV d'Orange sont recyclables car éco-conçus. Ils sont ainsi reconditionnés et préservent l'environnement.

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Voici la marche à suivre pour échanger un matériel. Contacter votre service clients La demande se fait en service clients ou lors du parcours de changement d'offre depuis la boutique en ligne.

Selon l'offre détenue et le matériel désiré, nous vous informons de la compatibilité de votre Livebox avec votre décodeur en cas de changement de matériel.

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Des frais peuvent être facturés le cas échéant sur votre prochaine facture. Téléchargez le document présentant les frais applicables aux équipements Livebox et décodeurs TV.

L'échange se fait en point relais Après validation de votre demande auprès de votre service clients, votre nouveau matériel vous est envoyé sous 48h.

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Un SMS vous sera envoyé pour vous informer de la disponibilité de celui-ci en point relais. Suivre les consignes pour préparer votre colis Remarque : lors d'un échange de décodeur TV, si vous disposiez d'un enregistreur, nous vous informons que vos enregistrements seront perdus.

Restituer votre ancien matériel et réceptionner votre nouveau matériel Votre nouveau matériel vous est remis sur présentation d'une pièce d'identité et du matériel à restituer. Réutilisez le carton de la livraison et le bon de transport qui lui est accolé pour la restitution.

Réponse Marche à suivre pour échanger votre matériel en cas de panne Vous devez vérifier le bon fonctionnement de vos équipements avec les outils mis à votre disposition : Tester et dépanner vos services ou utiliser l'application ma Livebox. Le service clients établie ensuite le diagnostic de panne de votre matériel, et effectue la demande d'échange de matériel. Choisissez la boutique de votre choix ou un point relais. Vous avez choisi d'échanger votre matériel en boutique Un SMS vous est envoyé, il indique le numéro d'échange qui vous est demandé en boutique. Présentez-vous dans une boutique avec l'ancien matériel et ses accessoires alimentation, télécommande, câblage dans son emballage d'origine ou tout autre carton de format adapté aux équipements.

Remarque : le nouveau matériel est disponible pendant 8 jours en point relais. Passé ce délai, vous devrez faire une nouvelle demande d'échange de matériel. Cet article vous a t-il été utile?